Preguntas Frecuentes
- ¿Tengo que registrarme para efectuar una pre-reserva o compra?
- ¿Cómo hago para registrarme?
- ¿Tengo que rellenar todos los datos de registro?
- Soy Agencia de Viaje e hice mi registro, pero no consigo acceder el sistema pues aparece el mensaje de que mi cuenta está bloqueada, ¿qué hacer?
- ¿Cómo hacer la compra o pre-reserva?
- ¿Puedo solicitar reserva de paquetes?
- Hice mi COMPRA, ¿mi lugar y adicionales seleccionados durante el proceso están garantizados?
- Mi compra está con status BLOQUEADA, ¿perdí mi lugar, ella fue cancelada?
- ¿Cómo acompañar el andamiento de mi COMPRA?
- Me olvidé de pagar la 1° boleta de pago de mi viaje en el plazo, ¿perdí mi lugar?
- El servicio y/o adicionales que quería comprar está en el sitio web como agotado. ¿Ustedes van a poner la disponibilidad de más lugares?
- Ya hice mi compra y tengo más un amigo que quiere participar del viaje, ¿puedo adicionar él a mi voucher de compra o reserva?
- Una o más personas dentro de mi COMPRA o RESERVA quieren desistir del paquete, ¿cómo hago para CANCELAR?
- Quiero CANCELAR mi compra.
- Una de las personas en mi compra, no podrá más participar del viaje, y tengo otro amigo que le gustaría ir en el lugar de él. ¿Cómo debo proceder?
- Informé una tarjeta de crédito en la hora de la compra pero erré el número o el mismo no fue aprobado, ¿mi compra será CANCELADA?
- ¿Qué es el VOUCHER?
- Hice la compra por el sitio web con tarjeta de crédito y ya fue aprobado, ¿por qué aún necesito enviar la Autorización de Débito firmada?
- Hice la compra del paquete por el sitio web solamente por causa de la entrada, ¿puedo cancelar el servicio y quedar solamente con la entrada teniendo algún tipo de restitución de valor?
- Hice la compra con adicional de Entrada, ¿cuándo voy a recibir la entrada?
- ¿Ustedes venden solamente entradas?
- ¿Puedo reservar lugares en el ómnibus?
- Llegamos temprano en el local del evento, ¿cuál es la programación?
- ¿Qué significa "Soporte Telefónico"?
- Mi ciudad no es una de las "CIUDADES DE EMBARQUE" en los paquetes de "VIAJE RELÁMPAGO", pero sé que la ruta del ómnibus pasa por ella, ¿hay alguna manera de embarcar aquí?
- ¿Puedo cambiar las fechas de vencimiento de las Boletas de pago en mi compra?
- ¿Dónde puedo efectuar la compra de paquetes personalmente?
- El Paquete que me gustaría o adicionales ya está agotado en el sitio web de la A Amplitur , ¿hay cómo quedar en alguna “Lista de Espera”?
- ¿CUÁL ES EL HORARIO DE ATENDIMIENTO Y CUÁLES SON LAS MANERAS DE CONTACTO CON A Amplitur?
- ¿CUÁL ES LA DOCUMENTACIÓN QUE DEBO ENVIAR PARA A Amplitur, DÓNDE LA ENCUENTRO Y CÓMO PUEDO ENVIAR?
- HICE UNA COMPRA PARA MÍ Y OTRA PARA MI AMIGO/FAMILIAR PERO NO INFORMÉ LOS DATOS DE ÉL PUES NO TENÍA EN EL MOMENTO DE LA COMPRA, ¿CÓMO PROCEDER?
- ¿EL VIAJE PUEDE SER CANCELADO? ¿EN CUÁLES CIRCUNSTANCIAS?
- SOLICITÉ LA CANCELACIÓN DE MI COMPRA, ¿CÓMO ES EFECTUADO Y CUÁL ES EL PLAZO PARA EL REEMBOLSO?
1 - ¿Tengo que registrarme para efectuar una pre-reserva o compra?
Sí, el registro es obligatorio y necesario para cualquier procedimiento, sea él pre-reserva o compra.
2 - ¿Cómo hago para registrarme?
Tiene que hacer click en el link "REGÍSTRESE AHORA" y rellenar el formulario completo. Al concluir su registro usted recibirá un e-mail con un LINK para validar su registro y a partir de ahí podrá usar el sistema de la A Amplitur.
3 - ¿Tengo que rellenar todos los datos de registro?
Todos os datos son obligatorios y pasan por una conferencia interna. Si hay alguna divergencia de alguna información o sospecha de fraude el registro y acceso podrán ser inmediatamente bloqueados.
4 - Soy Agencia de Viaje e hice mi registro, pero no consigo acceder el sistema pues aparece el mensaje de que mi cuenta está bloqueada, ¿qué hacer?
Los registros de persona jurídica tardan en media 24h útiles para liberación en nuestro sistema. Si después de este plazo aún continuar bloqueado, favor enviar un e-mail para support@amp-travels.com informando los datos de su empresa (razón social registrada y VAT) y fecha de registro.
5 - ¿Cómo hacer la compra o pre-reserva?
Para efectuar la compra o pre-reserva de cualquier paquete es obligatorio tener registro válido y activo en nuestro sitio web bien como estar logado en el sistema.
6 - ¿Puedo solicitar reserva de paquetes?
No. Infelizmente no trabajamos con reservas.
7 - Hice mi COMPRA, ¿mi lugar y adicionales seleccionados durante el proceso están garantizados?
SÍ, una vez que nuestro sistema trabaja con stock on-line, si su compra llegó hasta el final generando un número de CÓDIGO DE RESERVA con plazos de pago, es porque su servicio está confirmado y garantizado.
Solamente será cancelado en la siguiente situación:
- No Pago del comprobante bancario de entrada dentro del vencimiento o no aprobación en tarjeta de crédito
8 - Mi compra está con status BLOQUEADA, ¿perdí mi lugar, ella fue cancelada?
Aún no. En el caso de STATUS BLOQUEADA es porque existe alguna divergencia de información, pago en retraso o falta de algún documento que aún no fue entregue en el plazo. Con el bloqueo los servicios serán liberados automáticamente en stock y la reactivación dependerá de disponibilidad.
En este caso entre en contacto urgente por el e-mail booking@amp-travels.com para saber el motivo, verificar posibilidad de reactivación y evitar problemas en la prestación del servicio.
9 - ¿Cómo acompañar el andamiento de mi COMPRA?
Accede con nombre de usuario y contraseña a su cuenta.
Haz click en el link "MI CUENTA" y después en "MIS VIAJES ACTIVOS".
En esta área aparecerán todas sus COMPRAS en progreso, conteniendo un número de reserva, paquete o servicio.
Haciendo click sobre el número de "RESERVA" abrirá el detallado completo de su compra, link para visualizar los comprobantes bancarios, y eventuales documentaciones, como contrato de viaje y autorización de tarjeta de crédito.
10 - Olvidé de pagar la 1° factura de mi viaje en el plazo, ¿perdí mi lugar?
Probablemente SÍ. Pero antes de efectuar una nueva compra, acceda su cuenta y verifique el STATUS de su voucher. Si el mismo aparece con STATUS CANCELADO será necesario hacer nueva compra.
Recordamos que compras sucesivas para el mismo pasajero, del mismo servicio consecutivamente canceladas por falta de pago, podrá suceder el bloqueo del pasajero para compras en nuestro sistema, teniendo entonces que el pasajero efectuar la compra presencial en nuestra oficina en Curitiba o a través de alguna agencia de viajes que tenga registro activo en nuestro sistema.
11 - El servicio y/o adicionales que quería comprar está en el sitio web como agotado. ¿Ustedes van a poner la disponibilidad de más lugares?
Habiendo cancelaciones o renuncias, los lugares son automáticamente devueltos en stock para venta en nuestro sitio web, conviene acompañar la página del paquete.
12 - Ya hice mi compra y tengo más un amigo que quiere participar del viaje, ¿puedo adicionar él a mi voucher de compra o reserva?
No, solicitamos que sea hecho un nuevo proceso.
13 - Una o más personas dentro de mi COMPRA o RESERVA quieren desistir del paquete, ¿cómo hago para CANCELAR?
Dentro del plazo de 7 (siete) días a partir de la fecha de CONFIRMACIÓN de compra podrá ser hecho la cancelación sin cualquier multa contractual donde todo el valor pago referente a estos lugares será integralmente devuelto.
Caso esta cancelación sea con más de 7 (siete) días de la fecha de la compra, serán cobradas las multas conforme especificadas en el "Contrato de prestación de Servicio".
Para solicitar la cancelación parcial de lugares dentro de su voucher, favor rellenar el formulario disponible en el link: Solicitación de Cancelación PARCIAL y Reembolso y enviar para el e-mail booking@amp-travels.com.
14 - Quiero CANCELAR mi compra.
Dentro del plazo de 7 (siete) días a partir de la fecha de CONFIRMACIÓN de compra puede ser hecha la cancelación sin cualquier multa contractual donde todo el valor pago referente al viaje será integralmente devuelto.
Caso esta cancelación sea con más de 7 (siete) días de la fecha de la compra, serán cobradas las multas conforme especificadas en el "Contrato de Prestación de Servicio" clausula 5.1.
Para solicitar la cancelación total de su voucher de compra, favor rellenar el documento disponible en el link: Solicitación de Cancelación TOTAL y Reembolso y enviar para el e-mail booking@amp-travels.com
15 - Una de las personas en mi compra, no podrá más participar del viaje, y tengo otro amigo que le gustaría ir en el lugar de él. ¿Cómo debo proceder?
En hasta 07 (siete) días antes del embarque cualquier pasajero podrá ser sustituido, basta rellenar el formulario de Solicitación de Transferencia de Lugar y encaminar firmada por el responsable del contrato para el e-mail. booking@amp-travels.com.
A menos de 07 (siete) días por motivos operacionales no habrá sustitución.
16 - Informé una tarjeta de crédito en la hora de la compra pero erré el número o el mismo no fue aprobado, ¿mi compra será CANCELADA?
No obligatoriamente. La compra permanecerá activa por 24h para reprocesamiento del pago, basta acceder su registro, “mis viajes activos”, entrar en el código de reserva de la compra, en la agenda de pagos y al lado de la cuota en abierto de la tarjeta tendrá un link “pagar”. Haciendo click en ese link usted será direccionado para la página de pago, donde será posible informar nuevamente los datos de la tarjeta o utilizar otra tarjeta. Pasadas las 24h no será posible realizar el pago en el sitio web, entre en contacto con nuestro sector de reservas. Si la pendencia de pago permanecer y no entrar en contacto, la compra será cancelada.
Si no tiene tarjeta disponible, dentro de 24h será posible cambiar la forma de pago para comprobante bancario (al contado o en cuotas si está disponible). Para eso basta acceder la agenda de pagos y hacer click en el botón abajo “cambiar forma de pago”.
17 - ¿Qué es el VOUCHER?
Voucher es su documento comprobante para liberación de la prestación de servicios, en le viene descrito todos los servicios solicitados, tales como: Nombre del Paquete y Servicios, Nombre de los Pasajeros, eventuales servicios adicionales, proveedores que prestarán el servicio e informaciones complementares e importantes para su orientación.
Este documento es liberado dentro del área de detalles de su compra A PARTIR de 7 días antes de su embarque (en media con 4 a 5 días antes) desde que:
- Toda parte de documentación (Contrato y eventual Autorización de Débito en Tarjeta de Crédito) tengan sido enviados;
- Pagos debidamente efectuados;
- Se recibe toda la documentación solicitada posteriormente;
En la falta de uno de estos ítems arriba, el VOUCHER permanecerá PENDIENTE hasta la regularización.
Será obligatoria la presentación del VOUCHER en la hora de la prestación de los servicios junto con documento original con foto.
19 - Hice la compra del paquete por el sitio web solamente por causa de la entrada, ¿puedo cancelar el servicio y quedar solamente con la entrada teniendo algún tipo de restitución de valor?
A A Amplitur no estimula esta práctica una vez que la entrada caracteriza un adicional optativo al servicio principal.
Para esta situación orientamos que siempre busquen el canal/puntos de ventas oficiales, evitando eventuales trastornos y multas contractuales desnecesarias.
Aun así, el cliente que optar por la mantención del servicio contratado solamente por cuenta de entrada, la entrega será hecha en el día del evento a través del guía.
Para esto los detalles de contacto del guía estarán disponibles en el VOUCHER de servicio.
20 - Hice la compra con adicional de Entrada, ¿cuándo voy a recibir la entrada?
Todas las entradas son entregues en el día del evento por el guía que estará coordinando el grupo. Excepcionalmente, dependiendo del servicio contratado y ciudad de embarque, podrá ocurrir ya en la hora del inicio de la prestación del servicio.
En ninguna hipótesis será disponible retiradas anticipadas en nuestra oficina o envío por correo.
21 - ¿Ustedes venden solamente entradas?
A Amplitur no es una plataforma de venta de boletos, es un sistema que conecta al cliente con varios proveedores de servicios turismo, algunos de ellos ofrecen como servicios adicionales, la posibilidad de incluir Entradas.
Las eventuales entradas que son comercializadas como adicionales a los paquetes de la A Amplitur, como se dijo, son opcionales y adicionales, por lo tanto son situaciones distintas que no se comunican.
22 - ¿Puedo reservar lugares en el ómnibus?
¡Sí! La reserva de asientos es lo que llamamos de "CHECK-IN" es liberado a partir de 15 días antes de su embarque.
Cuando disponible y liberado la marcación de asientos, los clientes recibirán un e-mail con la información de fecha y hora que estará liberada la reserva de asientos "CHECK-IN".
La reserva será a través de un LINK que estará disponible dentro de los detalles de compra de cada cliente.
Si hay más de un autobús saliendo de su ciudad, nuestro sector de reservas entrará en contacto por e-mail con todos los pasajeros, a partir de 20 días antes del embarque, para verificar si desean viajar con alguien específico (algún amigo o familiar que esté en compra separada). Si no recibimos respuesta con la solicitud antes de la apertura del check in, no será posible cambiar de vehículo después.
23 - Llegamos temprano en el local del evento, ¿cuál es la programación?
Normalmente los paquetes "VIAJE RELÁMPAGO" la llegada es temprano por cuenta de varios motivos, tales como:
- Tránsito en la carretera;
- Mejor local para estacionamiento;
También tenemos que tener cuidado con eventual falla mecánica, aunque contratemos vehículos nuevos, de empresas con diversos puntos de apoyo durante el viaje, son máquinas que con la tecnología de hoy, cada vez más poseen dispositivos electrónicos susceptibles a fallas, tenemos que tener tiempo hábil en el caso de esas eventualidades para solucionar el problema sin perjuicios en el viaje.
Nuestros guías también pasan orientaciones de estructura y sugerencias de que hacer en el tiempo de inactividad entre llegada e inicio del show.
24 - ¿Qué significa "Soporte Telefónico"?
Soporte Telefónico es una opción para que el cliente pueda hablar con nuestro equipo en caso de emergencia.
Ni siempre el guía va a estar a su lado, en este caso está disponible un número de teléfono que quedará disponible durante su viaje para cualquier necesidad de contacto de Además de eso, en el día del embarque es creado un grupo de whatsapp para cada servicio y para cada ómnibus, donde estará disponible todo el equipo de apoyo de la A Amplitur, inclusive el Guía que acompañará. Ese grupo sirve para soporte y para sanar dudas antes mismo que el embarque sea efectuado, y estará disponible durante todo el viaje.
25 - Mi ciudad no es una de las "CIUDADES DE EMBARQUE" en los paquetes de " VIAJE RELÁMPAGO", pero sé que la ruta del ómnibus pasa por ella, ¿hay alguna manera de embarcar aquí?
Infelizmente NO. Normalmente recebemos solicitaciones como esa en todos los viajes, pero si
abrimos excepciones para unos, tendremos que también abrir para todos, pudiendo ocurrir insatisfacción de los
clientes debido a constantes paradas, sea para embarque o desembarque. Sin contar el tiempo de viaje que
consecuentemente queda mucho más largo.
Además de eso, no tenemos autorización por normas de la ANTT, estando
sujetos a multa.
26 - ¿Puedo cambiar las fechas de vencimiento de las In Voices de pago en mi compra?
¡SÍ! Esa posibilidad es permitida desde que:
- El primer comprobante bancario (Entrada) sea pago en la fecha de vencimiento generado en el momento de la compra;
- Los de más comprobantes bancarios sean con intervalos máximo de 30 días siendo el último Comprobante Bancario para 7 días antes del embarque.
Esta solicitud debe ser hecha en hasta 2 días hábiles de la fecha de la compra por el e-mail booking@amp-travels.com informando el número de reserva y fechas para los pagos.
Las solicitudes después de este período serán evaluadas.
Si el comprobante bancario ya está vencido no será posible hacer la emisión en su área de compra en el sitio web, entre en contacto por el e-mail y solicite el comprobante bancario actualizado (será efectuado cambio una única vez, si pasa nuevamente del vencimiento el comprobante bancario vencido podrá ser pago apenas en la agencia bancaria).
Recordamos que dentro del vencimiento los comprobantes bancarios pueden ser pagos en cualquiera agencia bancaria, cajeros electrónicos, Bankline, Loterías y después de la fecha de vencimiento solamente personalmente en agencias bancarias, incidiendo encargos de multa por retraso.
28 - El Paquete que me gustaría o adicionales ya está agotado en el sitio web de la A Amplitur, ¿hay cómo quedar en alguna “Lista de Espera”?
Infelizmente no trabajamos con lista de espera, una vez que cuando hay una renuncia el stock es actualizado automáticamente (servicios y adicionales vuelven para el stock del sitio web en el momento de la renuncia). Sugerimos en ese caso acompañar el sitio web.
30 – ¿CUÁL ES LA DOCUMENTACIÓN QUE DEBO ENVIAR PARA A AMPLITUR, DÓNDE LA ENCUENTRO Y CÓMO PUEDO ENVIAR?
Al término de cada compra será generado el Contrato de prestación de Servicio. Si no lo tenga localizado o no pueda imprimir de inmediato, podrá ser impreso posteriormente en su área de compra en el sitio web (accediendo su cuenta y el número de reserva de compra) y estará disponible también en PDF anexo al e-mail de confirmación de compra que usted recibirá.
Ese contrato deberá ser enviado obligatoriamente vía e-mail para booking@amp-travels.com (escaneado o fotografiado, desde que esté nítido y legible), por nuestro whatsapp (11) 9 4523-3892 o ser entregue personalmente. Será necesario imprimir para que sea firmado por el contratante o con firma digital (solamente nombre digitado no será aceptado). El contratante (persona portadora del registro) deberá firmar en la línea “contratante” y en caso de pagos efectuados con tarjeta de crédito, el titular de la tarjeta deberá firmar en la línea “nombre y firma del titular de la tarjeta”. Habiendo más de un pasajero en la misma compra o en el caso del contratante no ser pasajero (estar comprando para otra persona), apenas el contratante deberá firmar el contrato.
Si usted es menor de edad e hizo el registro en su nombre, el responsable legal deberá firmar el contrato, informando debajo de la firma el nombre completo, Documento de identificación y fecha de nacimiento de él.
En la pendencia de esa documentación la reserva de asientos en el vehículo de transporte (si hay) y el voucher de embarque quedarán bloqueados, pudiendo hasta ser impedido el embarque del pasajero. Envíe en el máximo hasta 15 días antes del viaje para evitar posibles trastornos.
31 – HICE UNA COMPRA PARA MÍ Y OTRA PARA MI AMIGO/FAMILIAR PERO NO INFORMÉ LOS DATOS DE ÉL PUES NO TENÍA EN EL MOMENTO DE LA COMPRA, ¿CÓMO PROCEDER?
Después de finalizar la compra, entre en contacto con nosotros e informe el nombre completo, Documento de identificación, fecha de nacimiento y teléfono celular del otro pasajero para corrección. Dos compras para el mismo evento y con los datos del mismo pasajero implican en la cancelación por duplicidad.
32 – ¿EL VIAJE PUEDE SER CANCELADO? ¿EN CUÁLES CIRCUNSTANCIAS?
El viaje puede ser cancelado en los siguientes casos:
- Conforme cláusula 5.1 del contrato, por insuficiencia de pasajeros: en los casos de ida y regreso existe una cantidad mínima de pasajeros exigida para confirmación de la salida y viabilidad del viaje. Cuando no es atingido ese número mínimo el viaje es cancelado y comunicado hasta 15 días antes de la fecha del evento. Haremos el comunicado por e-mail con todas las orientaciones. En ese caso el reembolso es integral, o el cliente que adquirió entrada con nosotros podrá quedar con la entrada y recibir el reembolso de los demás servicios, o aun cambiar por otro paquete (apenas con acierto de diferencia de valores para más o menos si hay).
- Cancelación del evento por la producción y/o artista: esos casos son analizados individualmente, de acuerdo con la fecha en que ocurre, etc. En caso de cancelación o aplazamiento del show, entraremos en contacto por e-mail así que informen comunicado oficial, para pasar todos los procedimientos.
33 – SOLICITÉ LA CANCELACIÓN DE MI COMPRA, ¿CÓMO ES EFECTUADO Y CUÁL ES EL PLAZO PARA EL REEMBOLSO?
Compras pagas con comprobante bancario al contado o reembolso es efectuado por depósito bancario dentro de 5 días hábiles.
Compras pagas con comprobante bancario en cuotas el reembolso es efectuado por depósito bancario dentro de 15 días hábiles.
Compras pagas con tarjeta de crédito el reembolso es efectuado a través de contracargo en la tarjeta. Pedimos la cancelación para la operadora de la tarjeta así que recibimos el pedido de cancelación de la compra, sin embargo, el valor es acreditado en la factura en hasta 60 días (puede llevar hasta dos facturas para ser acreditado, de acuerdo con la fecha de cierre de la tarjeta). Si la tarjeta ha sido cambiada, normalmente es transferido automáticamente para la nueva tarjeta. Si ha sido cancelado y no tenga más ninguna tarjeta para recibir el crédito, deberá entrar en contacto con el banco emisor para resarcimiento del valor. Infelizmente no podemos efectuar reembolsos de tarjeta por depósito, pues inciden tasas de la administradora.